عندما أصدر دانييل جولمان كتابه الأكثر مبيعًا “الذكاء العاطفي: لماذا قد يكون أهم من معدل الذكاء”، لاقى المفهوم صدىً لدى الملايين من القراء، حيث شعر الكثيرون بلحظة “أها”، مُدركين هذه الصفة في الأشخاص الذين كانوا يُعجبون بهم.

”

وجد غولمان من خلال بحثه أن الأشخاص الذين يبرزون كأداء متميزين أو أفضل القادة يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ. إنّ مزيجًا من الوعي الذاتي، وإتقان المشاعر، والوعي الاجتماعي، والتعاطف، والانسجام مع الآخرين، يسمح بعلاقات متناغمة أو فعّالة.

وقد أثبتت هذه النتيجة أنها بشرى سارة: فعلى عكس معامل الذكاء، الذي بالكاد يتغير خلال حياتنا، يمكن أن يتغير الذكاء العاطفي. فهو يُكتسب وقابل للتعلم في أي مرحلة من مراحل الحياة. في هذا الدرس من Big Think+، يحدد غولمان أربعة مجالات للذكاء العاطفي و 12 من الكفاءات الخاصة بالأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ.

دانيال غولمان: عندما كتبتُ كتاب “الذكاء العاطفي”، شعر الكثير من الناس بتجربة “أها” أشبه بقول: “آه، إذن هذا ما يجري”. كانت هذه هي المرة الأولى التي يصبح فيها الذكاء العاطفي معروفًا لدى جمهور واسع. كنتُ صحفيًا علميًا في صحيفة نيويورك تايمز آنذاك، وقد كنتُ أغطي عقدًا من البحث في الدماغ والعاطفة. وأردتُ أن يكون لدي إطار لذلك. لقد دمجتُه مع النتائج المستخلصة من الأبحاث المتعلقة بالأداء المتميز، ورأيتُ أن الأشخاص الذين يبرزون كأصحاب أداء متميز أو أفضل القادة يتمتعون بذكاء عاطفي عالٍ.

لذا، منذ البداية، رأيت الذكاء العاطفي مرتبطًا بالقيادة، وقد تناولت مجلة هارفارد بزنس ريفيو هذا الأمر. فقد نشرت سلسلة من المقالات بدأت بمقال ذكر فيه: “أنظروا، الذكاء العاطفي هو جوهر القيادة الفعّالة”. والآن أتحدث عن أربعة مجالات للذكاء العاطفي، ثم عن اثنتي عشرة من الكفاءات الخاصة بالأشخاص الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي.

وهو مزيج من الوعي الذاتي، وإدارة عواطفك بشكل جيد، والوعي الاجتماعي، والتعاطف، والانسجام مع الآخرين، ودمج كل ذلك لتحقيق علاقات متناغمة أو فعّالة. وعلى عكس معامل الذكاء، الذي بالكاد يتغير خلال حياتنا، يمكن للذكاء العاطفي أن يتغير. فهو مكتسب وقابل للتعلم، ويمكن تعلمه في أي مرحلة من مراحل الحياة.

يعني الوعي الذاتي أنك تعرف ما تشعر به. تعرف كيف يشكل تصوراتك وأفكارك ودافعك للعمل. الوعي الذاتي العاطفي هو ما أتحدث عنه. العاطفة توجه الانتباه. لذا فإن معرفة ما تشعر به ومدى شدة شعورك به وأين يدفعك إلى الانتباه أمر بالغ الأهمية لأن انتباهك يخلق واقعك لحظة بلحظة. لذلك يمنحك الوعي الذاتي نوعًا من التشخيص لمكاني الآن. تُعرّف النضج أحيانًا بأنه توسيع الفجوة بين الدافع والفعل.

الوعي الذاتي، هو الجزء الأقل وضوحًا من الذكاء العاطفي، لكننا وجدنا في بحثنا أن الأشخاص الذين لديهم مستوى منخفض من الوعي الذاتي غير قادرين على تطوير نقاط القوة بشكل جيد جدًا في أجزاء أخرى من الذكاء العاطفي. ومع ذلك، فإن الأشخاص الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الوعي الذاتي قادرون على تطوير التميز بشكل شامل في كثير من الأحيان.

يتألف الإدارة الذاتية في نموذجي من أربعة مكونات مختلفة. أحدها هو التعامل مع المشاعر المحبطة بحيث لا تعيق ما يجب عليك فعله الآن. وجانب آخر من جوانب إدارة الذات العاطفية هو حشد المشاعر الإيجابية، ورؤية الجانب المشرق للأشياء، وليس فقط أن الكأس نصف فارغة، بل الشعور بالرضا بما يحدث بغض النظر عما يحدث. وهذا يسمح لك أيضًا بأن تكون رشيقًا، وهو جانب آخر. التكيف مع المواقف المتغيرة. تريد أن يكون لديك عقلية نمو، ترى نفسك قادرًا على التحسين والآخرون قادرون على التحسين. وأخيرًا، تريد أن تبقي عينيك على الهدف المهم على الرغم من عوامل التشتيت اليومية. لذا فإن التركيز على الهدف هو أيضًا أداة لإدارة الذات العاطفية.

في نموذجي للذكاء العاطفي، يشكّل الوعي الاجتماعي الجزء الثالث، والذي يعني بمعنى ما إدراك كيفية عمل مؤسستك. إنه نوع من وجهة النظر النظامية. لكني أعتقد أنه كقائد، ما يهم أكثر هو التعاطف، وكيفية تواصلِك مع الناس من حولك، سواء كانوا في مناصب أعلى أو جانبية أو أدنى منك. ويتكوّن هذا التواصل من ثلاثة أجزاء. الأول هو التعاطف الإدراكي، وفهم كيف ينظر ذلك الشخص إلى الموقف، وما هو منظورُه. إنه “المشي ميلًا في حذائه”، كما يقول المثل. أنت قادر على إدراك اللغة أو النماذج العقلية التي يستخدمها الشخص كإطار للواقع. أي لغة يستخدمها لشرح ما يحدث لنفسه؟ إذا كان لديك تعاطف إدراكي عالٍ، يمكنك توجيه رسائلك بشكل جيد. يمكنك الوصول إلى الهدف بما تقوله للشخص لأنك تعرف اللغة التي يفهمها.

الجزء الثاني هو التعاطف العاطفي، وهذا يتعلق بتصميم الدوائر الاجتماعية في الدماغ البشري. صُمّم الدماغ ليتصل بدماغ الشخص الذي أمامنا، ولخلق مسار فوري، تلقائي، ولا وعي لما يفعله ذلك الشخص، وما ينويه، وما يشعر به. هذا يُمكّننا من معرفة ما يشعر به الشخص لأننا نشعر به أيضًا. نحصل على إشارة داخلية تخبرنا بما يحدث مع الشخص الآخر. وهذا يساعدنا على إبقاء تفاعلنا على نفس الصفحة، وعلى الهدف، عاطفياً.

الجزء الثالث من التعاطف، والذي أعتقد أنه مهم جدًا للقيادة ويتم تجاهله في كثير من الأحيان، هو الاهتمام. ويُسمى تقنيًا بالقلق التعاطفي، ويعني: أعرف ما تفكر فيه، أعرف ما تشعر به، لكنني أهتم بك أيضًا. لذلك، يجب على القادة أن يتمتعوا بهذه القدرة على التواصل بأنهم يهتمون بالشخص، وأنهم قلقون عليه. وهذا، بالمناسبة، يبني ثقة كبيرة، وتفاهمًا كبيرًا بين القائد والأشخاص الذين يقودهم.

الجزء الرابع من الذكاء العاطفي هو إدارة العلاقات. وهو ما نراه كل يوم. وهو ما يُظهره القادة. هل يمكنك التوجيه؟ هل يمكنك التأثير؟ هل يمكنك إنجاز العمل بشكل جيد من خلال الآخرين؟ هل يمكنك إلهامهم؟ هل يمكنك استخراج أفضل ما لدى الناس لأنك تستطيع إيضاح المعنى هنا فيما نقوم به؟ هل أنت عضو فريق جيد؟ ليس فقط في فريقك على نفس المستوى. إذا كنت في الإدارة العليا، فهذا فريق. كيف أنت كلاعب فريق؟ ثم كيف أنت كقائد فريق؟ هل يمكنك التعامل مع النزاعات بشكل جيد؟ هل يمكنك الحفاظ على هدوئك والاستماع إلى الجانبين والتوصل إلى حل جيد بما فيه الكفاية يمكن للجانبين قبوله؟ هل تدرك أنك في وضع يسمح لك بمساعدة الأشخاص الذين تقودهم ليصبحوا قادة المستقبل؟ هل يمكنك مساعدتهم على تطوير نقاط القوة لديهم؟ هل يمكنك تدريبهم؟ هل يمكنك إرشادهم؟ هل يمكنك مساعدتهم على تقوية الكوادر القيادية في مؤسستك في المستقبل؟

هذا القسم الأخير من مقال أطول.
“`html